关于鲜花
1． 我们保证送到顾客手中的鲜花是新鲜的，由于鲜花保鲜时间短，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水；

2． 我们所有图片商品，仅供参考，以实际送出的鲜花为准。由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，希望您能谅解；本站提供的配售附加商品（如巧克力，小熊等），我们会尽量提供和说明一样的商品，如果由于当地市场不能提供此类商品，我们将以相近品牌和价值的商品替代。

3． 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。

4． 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表中，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。

5． 通常情况下，我们的鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时，所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或远远超出了市区，需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与订货人取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，与您取得联系后，根据您指定方式退回货款。

关于鲜花的国际配送:
1. 我们在世界各国均由当地优秀的花商提供产品及配送服务，合作者具有良好的职业素养，且为当地行业的佼佼者，品质和信誉均可得到保证，请放心订购。
2. 由于各国的语言差异，收花人的信息其中包括姓名、地址、贺卡留言等都必须用英文或类似字母填写；
3. 为了及时有效的进行鲜花配送，请详细书写收花人的姓名、电话和地址。贺卡留言末尾请署名（如不署名请在特别要求一栏里注明不署名）； 一般情况下，顾客只需提前两个工作日下订单即可，但在母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日期间，请至少提前三、四个工作日订购；
4. 我们的送花时间一般为当地时间工作日的9：00a.m至5：00p.m ；
5. 在各国法定节假日期间一律停止送花服务，详情请参看各国详情；如果碰到星期六或星期天，订单将提前或顺延到工作日配送；
6. 由于世界各地存在时差问题， 下订单时请注意考虑时间上的差异；如果碰到时差问题造成订单无法按时送达，订单将提前或顺延1个工作日配送；
7. 替代原则：由于地域、习俗和季节性的原因，有些花材将由当地插花师视具体情况按照寓意相同，类似花材，价值相同的原则进行替换而不通知定货人（由于时差关系，避免延误）。
8. 订购国际定制鲜花的玫瑰花时，请别忘了在特别要求里注明是什么颜色的玫瑰（包括红、黄、白、粉等四种）。如果没有注明，我们将默认为红玫瑰；
9. 回复原则：由于时差关系及地域跨度问题，国际送花无法回传签收单，且国际送花送到后一般不主动回复，送达结果如需回复，请在特别要求里注明（送达结果的回复时间为送花日的至少三天以后）。