常见问题
问：如何知道订单是否已提交，是否已经发货，是否送达？
答：每一个订单我们至少要发出3封邮件向您汇报订单的详细处理步骤，包括订单提交-》付款成功，发货-》配送完成等，请注意查收。您也可以以会员身份登录网站，在我的帐户-》订单查询部分查询订单的处理状态。如果您有其他特殊要求，请在订单备注栏内注明。（邮件由系统自动发送，由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，敬请谅解）。

问：选择在线支付的时候，输入的信用卡资料安全吗？
答：是安全的，您在我们的系统完成订购选择在线支付后，您进入支付页面后，就已经离开我们鲜花网站，进入了经过认证和加密的在线支付网站，选择了银行卡后，就进入了您所选的银行支付系统（所选银行网站），您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连银行在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

问：该如何支付订单？
答：按照订购步骤，选购商品—》放入购物车-》填写订单表格-》提交订单后，系统会带您到一个订单成功提交的确认页面，在这个确认页面上，会标明您的订单号，请记住您的订单号；在这个页面上系统还会根据您订单表选择的支付方法，提醒您对应的支付说明和步骤。如果您选择在线支付，请直接点击支付按钮，系统将带您到银行网关页面进行在线支付，支付完成后，系统会自动回到支付成功的确认页面；如果您选择线下转账或西联汇款等形式，请您在成功转账或汇款后，及时通知我们，收到通知后我们的客服人员将手动确认订单款已支付状态；款已支付的订单，即为有效订单。我们将根据订单要求的送货时间安排发货。
（详情请参见：支付说明）

问：如果在线支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡设置、银行卡金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，您可以点击首页的 “补缴花款”按钮或以会员身份登录我们网站，进入“会员中心”－“我的订单”后，点击“补缴花款”进行补交，如果试过多次补交还不成功，您可以及时联系我们，或改为线下的其他支付方式支付您的订单金额。

问：线下支付（办理西联汇款）后需要再通知吗？
答：是的，由于西联汇款不是通知性汇款,即使您的钱到了，我们也只能根据您的这个通知前去取款，因此发送确认电子邮件给我们非常重要，包括：您的姓名，订单号码，您的汇款金额和汇款监控号码(Money Transfer Control No.) 验证身份问题(Test Question)和答案(Answer)。我们获得这个通知后，就会前往中国的代理机构取款，我们将在第一时间确认您的订单。

问：我可以先下了订单，过后再支付吗？
答：可以。提交订单后请牢记您的订单号码，需要支付时点击网站首页的“补缴花款”按钮或以会员身份登录我们网站，进入“我的订单”后，点击“补缴花款”进行补交。

问：我能不能撤消订单？
答：如果您的订单状态为“未处理”，您可以登录“会员中心”－“我的订单”，点击订单详情，设定“撤销这个订单”，并及时通知我们；如果您的订单状态为 “到款”或“有效订单”等非“未处理”状态，请您在订单配送日期前的尽早时间内通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，如果货已经发出或已经送达，我们将无法撤消订单也不能做款项退还。

问：网上所购产品的质量如何保证？
答：网上产品图片是实物拍摄图片，仅供参考，网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。网上每个产品都有详细的说明和包装、制作说明，我们会严格按照产品的要求制作。
问：如果不希望收花人知道订单人的资料怎么办？
答：一般情况下，我们不会透露订单人的任何资料，但是由于收货人等要求，一定要得知订单人的信息，我们将会有所保留的告知收货人，如果您不希望收花人知道您的资料，请在填写订单的时候，请选择“匿名”服务。

问：鲜花礼品送到后会通知我吗？
答：鲜花礼品送到后，我们会通过邮件通知您。另外，我们也会在送花过程会由于特殊情况（如收花人联系不上，花材更换）将与您取得联系。  故请在注册时，请确保您的联系方式有效，并及时查收您的注册邮箱。

问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。

问：我需要提前多长时间订购？
答：大、中城市预定一般提前3-6小时即可，小城市请最好提前1天预定，这样就可以当天订购当天送达.如遇订花高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前订购以便我们提前安排。如遇特殊花材请详见产品说明。

问：不知道收货人的具体地址能不能送货？
答：可以。您需要提供收货人的至少一种联系方式，我们与她（他）取得联系后，按照她（他）提供的时间和地址把物品送到。其他特殊要求，请在下订单时，在附注中填写清楚即可。

问：可否多付些款，留着以后订购用吗？
答：完全可以。请您登陆会员中心，在您其中的一张订单中补缴花款，我们会将您多支付的款项存入虚拟银行中，下次购物时即可直接使用，冲减订单款项。
如果您有更多的问题，请与我们客服取得联系！